Buscai ao SENHOR enquanto se pode achar!

Uma maneira criativa de se passar a mensagem do Papai a todos, usando um meio não usual, que é o Parkour…muito bom!!!

Por essas e outras…

Que damos risada do Brasil! Que o mundo dá risada do Brasil!

Olha o NAIPE dos candidatos – PARTE 1 –

Reflitam e não saiam votando em qualquer coisa!!!!

Não cumprir o que prometer é o mesmo que mentir!

Cumprir o que prometer e falar a verdade em qualquer circunstância é o que os clientes dizem ser as maiores características de um atendimento excelente. Esse é o resultado de uma enquete que fizemos com mais de trinta mil pessoas durante um período de dois anos. 

 

O mais interessante foi que, na recorrência que fizemos sobre os resultados da pesquisa, constatamos que “não cumprir o que prometer” significa, para o cliente, o mesmo que “mentir”. Foram várias as pessoas que nos disseram que o funcionário da empresa fornecedora havia “mentido” porque não chegou na hora combinada. “Ele disse que chegaria às 10 horas e só chegou ao meio‐dia. É um mentiroso”, disse uma das entrevistadas, apenas para citar um exemplo. 

Outra constatação interessante é que a maioria das reclamações em relação à mentira ou não cumprir o que prometer, refere‐se a tempo. Não cumprir horários e prazos parece ser o que mais irrita os clientes. 

Vale ainda ressaltar que a irritação do cliente em relação ao não cumprimento da palavra refere‐se mais a coisas pequenas. Pequenas promessas não cumpridas foram as mais citadas. Também vale chamar a atenção que o cliente considera “mentira” quando a empresa não cumpre o que promete na publicidade. 

Assim, mais do que equipamentos sofisticados e sistemas de última geração, o que o cliente realmente deseja é ser bem atendido e para ele, ser bem atendido significa falar a verdade e cumprir o que prometer em todas as circunstâncias. Daí a importância de cuidar dos detalhes na assistência técnica, no pós‐venda, no call center, nas ocasiões de contato direto com o cliente. Daí a importância da comunicação interna para que todos os colaboradores saibam exatamente o que a empresa está prometendo a seus clientes, até na publicidade, para que todos se comprometam em falar a verdade e cumprir essas promessas. Pense nisso!

por Luiz Almeida Marins Filho, Ph.D. – fonte: http://www.abrac.com.br/office/fax/ms-27-06-10.pdf )

 

E isso não é importante somente com o cliente externo, mas também com o colaborador o cliente interno. Muitas vezes nossos gestores e chefes nos prometem mundos e fundos, e passam dias, meses, anos…e nada acontece. Essa falha de comunicação também é interpretada como mentira, e isso afasta, isola, desmotiva. 

Voltamos com “todo o gás” dia após dia, tentando nos motivar e essas situações do dia-a-dia, essas promessas não cumpridas, nos tiram o tesão das coisas. 

Tenho, infelizmente, vivido dias como esses. Muito cuidado com o que você propaga, com o que promete. Inclusive internamente. 

Pensem nisso! Fui! Boa Noite! 

E parabéns aos Santistas pela Copa do Brasil!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

O vírus do estrelismo nas empresas

Recebi de um assinante das mensagens semanais sugestão de escrever sobre o que ele chamou de “estrelismo” de alguns colegas, segundo ele, principalmente dos mais antigos e suas consequências para a empresa.

Estrelismo é querer aparecer, querer ser estrela. Muitas vezes também significa ter um comportamento arrogante de querer ser tratado(a) como estrela (ou astro), pois o estrelismo também se refere a pessoas do sexo masculino.

Muitas vezes o estrelismo é causado pelo fato do funcionário mais antigo ter informações que outras pessoas não possuem sobre o passado da empresa, sua história, etc. Muitas vezes o estrelismo tem como causa a proximidade com a direção ou chefias. Pessoas que trabalham muito próximo à diretoria podem começar a pensar que também são diretores e ter comportamentos de estrelismo.

Certa vez fiz um trabalho num hotel de luxo que recebia artistas famosos e até príncipes e princesas. Os hóspedes comuns reclamavam do estrelismo dos garçons e camareiras, que de tanto atender príncipes e princesas estavam se achando igualmente membros de alguma família real e tratavam hóspedes comuns com arrogância e desdém.

Algumas funções são mais vulneráveis ao vírus do estrelismo. Secretárias devem tomar muito cuidado para não se esquecer que sua função é servir. Motoristas de diretoria muitas vezes podem pensar que detêm cargos de direção. Só que sua direção deve ser apenas o volante do automóvel e não a direção da empresa. Da mesma forma as pessoas que cuidam das áreas financeiras, controle, auditoria, que têm “a chave do cofre” e que às vezes se esquecem de que eles podem ter a chave, mas o cofre não é deles. O mesmo pode ocorrer com as áreas técnicas, de engenharia, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos e, na verdade, em qualquer setor. É preciso cuidado e muita humildade para não se deixar contaminar pelo vírus do estrelismo.

O estrelismo é prejudicial à empresa, é claro. Mas é ainda mais prejudicial àqueles que se sentem estrelas ou astros, pois poderão ser vítimas do afastamento das pessoas. O vírus do estrelismo é muito perigoso até mesmo para artistas, desportistas, políticos, e muitas vezes mortal para o sucesso de qualquer pessoa.

Pense nisso!

(por Luiz Almeida Marins Filho, Ph.D. – fonte: http://www.abrac.com.br/office/fax/ms-25-07-10.pdf)

Rui Barbosa

“De tanto ver triunfar as nulidades; de tanto ver prosperar a desonra, de tanto ver crescer a injustiça. De tanto ver agigantarem-se os poderes nas mãos dos maus, o homem chega a desanimar-se da virtude, a rir-se da honra e a ter vergonha de ser honesto.”

Rui Barbosa

A vida muda, quando “você muda”.

O mundo é como um espelho que devolve a cada pessoa o reflexo de seus próprios pensamentos e seus atos. A maneira como você encara a vida é que faz toda diferença. A vida muda, quando “você muda”.

Luís Fernando Veríssimo

A moda do abraço…

Às vezes, o melhor remédio para um dia cheio de problemas é um abraço! Você já abraçou alguém hoje?

Amigos, um abraço em vocês!!!!

 

Criatividade no pedido dá desconto?

Realmente estes foram muito inusitados ao parodiarem “I´m yours” do Jason Mraz para pedirem seus lanches no Mc Donalds…vejam aí!

Abraços

Feliz Dia do Amigo!!

A todos os amigos, seja de perto, ou de longe, aqueles que falo uma vez por ano, aqueles que falo todos os dias, que vivo num amor imenso, ou que vivo brigando…MUITO OBRIGADO POR FAZEREM PARTE DA MINHA VIDA! São poucos, posso dizer que não passam dos dedos das duas mãos os melhores, já colegas são tantos…mas são pessoas realmente fundamentais e indispensáveis…todas estas pessoas…

Que Deus abençoe a todos grandiosamente e Feliz Dia do AMIGO!!

Berimbau Hero!

Que Guitar Hero o que…ele agora é coisa do passado, já que temos o BERIMBAU HERO!!! Inclusive com investimento público!!!

Veja aí no link: http://www.otzee.com.br/games/576